据国度动力局微信公众号音问开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，说明《12398动力监管热线投诉处理主义》和《12398动力监管热线举报处理主义》条款，现将2025年5月12398动力监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

(一)投诉经受情况

2025年5月，12398动力监管热线平台经受投诉1736件。从投诉实质看，电力范畴1573件，新动力范畴163件。从被投诉对象看，国度电网公司1275件，南边电网公司348件，内蒙古电力集团27件，其他电力企业80件，增量配电企业6件。从投诉类别看，主要迫临在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。

(二)投诉处理情况

动力企业在5月份应办结投诉1665件，实时办结1664件，实时办结率99.94%。5月份办结投诉回拜抖擞率90.11%。

(三)投诉热门问题

一是广东、河北等部分地区全球反应，部分供电企业办理用电苦求和销户业务不范例，增设非必要解说材料，延迟用户办电时辰。

二是山东、河南等部分地区全球反应，部分供电企业权谋停电治理不严格，欠费停电责任不范例，故障抢修不足时，影响全球平素用电。

三是江苏、吉林等部分地区全球反应，部分供电企业用电查验不范例，计量安设、电费系统相称，形成部分全球月度电费增高，激发用户投诉。

二、陈诉情况

(一)陈诉经受情况

2025年5月，办结投诉事项1593件(含往期结转)，12398热线平台经受陈诉事项158件，投诉陈诉率9.9%；其中，国度电网公司126件、南边电网公司27件、内蒙古电力集团公司2件、其他所在电力企业3件。

(二)陈诉处理情况

2025年5月，国度动力局派出机构受理陈诉事项117件，办结陈诉160件(含往期结转)，陈诉事项主要迫临在用电报装、电表计量、新动力并网等方面。

(三)陈诉热门问题

一是广东、安徽部分地区全球反应，部分供电企业受理用电苦求不足时，缴费式样不透明，催费历程诀别理，影响用户用电体验。

二是贵州、江苏等部分地区全球反应，供电企业电表校验历程不范例，电价策略宣讲不明晰，投诉事项科罚不透彻。

三是广西、湖北等部分地区全球反应，部分供电企业并网接入决议诀别理，接入法式不斡旋，接入受限问题未透彻科罚。

三、举报情况

(一)举报经受情况

2025年5月，12398动力监管热线平台经受举报问题印迹113件。其中，承装(修、试)电力门径许可62件、新动力并网发电18件、用电报装10件、澄莹安全7件、电力来往5件、电表计量2件、电能质料2件、其他7件。举报数目较多的省份为：广东13件、陕西10件、江苏9件、安徽8件、湖北8件。

(二)举报处理情况

2025年5月，国度动力局派出机构受理举报89件，办结举报事项168件(含往期结转)，关于查实的犯警非法问题，派出机构通过监管约谈、责令整改、行政处罚等式样进行处理。

(三)举报热门问题

四川、陕西等部分地区全球反应，部分承装(修、试)电力门径企业占用举报东说念主工程师证、高压电工证，在办理新苦求大致可事项变更时提供失误贵府；福建、湖南等部分地区全球反应，部分供电企业用电查验不范例，报装治理不严格，非法收取用度加多用户用电本钱。

四、连系责任条款

为灵验科罚全球反应的热门、难点问题，现对连系动力企业建议以下责任条款。一是强化投诉治理开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，对办理不足时、抖擞率偏低、陈诉率较高档问题进行分析，查找深档次原因，制定针对性门径，进一步提高投诉办理质料。二是严格范例用电报装治理，精简苦求贵府，范例用电查验、销户等业务，提高业务办理效果和用户用电抖擞度。三是遵守擢升供电处事水平，进一步范例电表更换责任历程，作念好电价策略宣传，改善用户用电体验。四是捏续提高供电质料水平，严格范例停电治理，合理建树抢修力量，裁汰收复供电时辰，保险用户平素用电需求。五是加强新动力并网治理责任，合理制定并网接入决议，主动向社会公布并网接入法式和可接入容量，关于因容量不足、供需不屈衡形成并网受限的，要实时向用户作念好解释评释责任。